വാറന്റി നയം

പ്രയോഗത്തിന്റെ വ്യാപ്തി

ഈ വാറന്റി നയം എല്ലാ CNC മെഷിനറി ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും അവയുടെ സ്പെയർ പാർട്‌സുകൾക്കും ബാധകമാണ്, അവ നിർമ്മിക്കുകയും വിൽക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. CATEKCNC. ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ മുകളിൽ പറഞ്ഞ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാങ്ങുന്ന തീയതി മുതൽ ഈ വാറന്റി പോളിസിയിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന പ്രസക്തമായ സേവനങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആസ്വദിക്കാൻ കഴിയും.

വാറന്റി കാലയളവ്

1. ഉൽപ്പന്ന ഡെലിവറി, സ്വീകാര്യത തീയതി മുതൽ 3 വർഷമാണ് സ്റ്റാൻഡേർഡ് വാറന്റി കാലയളവ്. ഈ കാലയളവിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സൗജന്യ വാറന്റി സേവനം ആസ്വദിക്കാനാകും.

2. ചില പ്രത്യേകമായി ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കിയ CNC മെക്കാനിക്കൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കോ ​​സ്പെയർ പാർട്‌സുകൾക്കോ, ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പ്രത്യേക വ്യവസ്ഥകൾക്കും ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രത്യേക ആവശ്യങ്ങൾക്കും അനുസൃതമായി വാറന്റി കാലയളവ് ക്രമീകരിക്കാവുന്നതാണ്. നിർദ്ദിഷ്ട വാറന്റി കാലയളവ് കരാറിൽ വ്യക്തമായി വ്യവസ്ഥ ചെയ്തിരിക്കും.

വാറന്റി കവറേജ്

വാറന്റി ഉള്ളടക്കം

• സാധാരണ ഉപയോഗ, പരിപാലന സാഹചര്യങ്ങളിൽ, മെക്കാനിക്കൽ തകരാർ, വൈദ്യുത തകരാർ, നിയന്ത്രണ സംവിധാനത്തിന്റെ തകരാർ മുതലായവ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണനിലവാര പ്രശ്‌നങ്ങൾ മൂലമാണെങ്കിൽ, തകരാറുള്ള ഭാഗങ്ങൾ സൗജന്യമായി നന്നാക്കുന്നതിനോ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നതിനോ ഞങ്ങളുടെ കമ്പനി ഉത്തരവാദിയാണ്.

• ഉൽപ്പന്ന രൂപകൽപ്പന, നിർമ്മാണ പ്രക്രിയ മുതലായവ മൂലമുണ്ടാകുന്ന പ്രകടന പ്രശ്നങ്ങൾക്ക്, സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡുകൾ, പാരാമീറ്റർ ക്രമീകരണങ്ങൾ മുതലായവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള എന്നാൽ അതിൽ മാത്രം പരിമിതപ്പെടുത്താതെ കമ്പനി സൗജന്യ സാങ്കേതിക പിന്തുണയും പരിഹാരങ്ങളും നൽകും.

വാറന്റി പരിരക്ഷിക്കപ്പെടുന്നില്ല

• ഉൽപ്പന്ന മാനുവൽ അനുസരിച്ച് ഉൽപ്പന്നം പ്രവർത്തിപ്പിക്കാനോ പരിപാലിക്കാനോ സർവീസ് ചെയ്യാനോ ഉപഭോക്താവ് പരാജയപ്പെടുന്നു, ഇത് ഉൽപ്പന്ന പരാജയത്തിനോ കേടുപാടിനോ കാരണമാകുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപകരണങ്ങൾ കൃത്യസമയത്ത് വൃത്തിയാക്കുകയോ ലൂബ്രിക്കേറ്റ് ചെയ്യുകയോ ചെയ്യുന്നില്ല, അല്ലെങ്കിൽ അത് ഓവർലോഡ് ആണ്.

• ഉപഭോക്താക്കൾ ഉൽപ്പന്നം ഡിസ്അസംബ്ലിംഗ് ചെയ്യുകയോ പരിഷ്കരിക്കുകയോ നന്നാക്കുകയോ ചെയ്യുന്നതിലൂടെയോ ഞങ്ങളുടെ കമ്പനി നൽകാത്ത ഭാഗങ്ങളോ സോഫ്റ്റ്‌വെയറോ ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെയോ ഉണ്ടാകുന്ന പരാജയങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ നാശനഷ്ടങ്ങൾ.

• ബലപ്രയോഗം മൂലമുണ്ടാകുന്ന ഉൽപ്പന്ന കേടുപാടുകൾ (ഭൂകമ്പം, വെള്ളപ്പൊക്കം, തീ, ഇടിമിന്നൽ മുതലായവ), അപകടങ്ങൾ (കൂട്ടിയിടിക്കൽ, വീഴ്ച മുതലായവ), മൂന്നാം കക്ഷി പെരുമാറ്റം (അസാധാരണമായ ബാഹ്യ വൈദ്യുതി വിതരണം, അനുചിതമായ ബാഹ്യ പാരിസ്ഥിതിക ഇടപെടൽ മുതലായവ).

• സാധാരണ ഉപയോഗത്തിൽ, ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ധരിക്കുന്ന ഭാഗങ്ങളായ കട്ടറുകൾ, ഫിക്‌ചറുകൾ, ഗ്രൈൻഡിംഗ് വീലുകൾ, കൺവെയർ ബെൽറ്റുകൾ മുതലായവയുടെ തേയ്മാനം സൗജന്യ വാറണ്ടിയുടെ പരിധിയിൽ വരില്ല, പക്ഷേ കമ്പനിക്ക് പണമടച്ചുള്ള മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ സേവനങ്ങൾ നൽകാൻ കഴിയും.

• വാറന്റി കാലയളവ് അവസാനിച്ചതിന് ശേഷം ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പരാജയം അല്ലെങ്കിൽ കേടുപാടുകൾ.

വാറന്റി സേവന പ്രക്രിയ

1. തകരാർ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യൽ: ഒരു CNC മെഷീനിൽ തകരാർ കണ്ടെത്തിയാൽ, അവർ ഉടൻ തന്നെ ഞങ്ങളുടെ വിൽപ്പനാനന്തര പിന്തുണാ വകുപ്പിനെയോ മെഷീൻ വിൽപ്പനക്കാരനെയോ ഫോൺ, ഇമെയിൽ അല്ലെങ്കിൽ ഓൺലൈൻ ഉപഭോക്തൃ സേവനം വഴി അറിയിക്കണം. റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുമ്പോൾ, ഉൽപ്പന്ന മോഡൽ, നമ്പർ, വാങ്ങൽ തീയതി, തകരാറിന്റെ പ്രതിഭാസം തുടങ്ങിയ വിശദമായ വിവരങ്ങൾ നൽകണം.

2. ട്രബിൾഷൂട്ടിംഗ്: ഉപഭോക്താവിന്റെ തെറ്റ് റിപ്പോർട്ട് ലഭിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, ഞങ്ങളുടെ വിൽപ്പനാനന്തര പിന്തുണാ വിഭാഗം 24 പ്രവൃത്തി മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഉപഭോക്താവിനെ ബന്ധപ്പെടുകയും തകരാർ പ്രാഥമിക രോഗനിർണയം നടത്തുകയും ചെയ്യും. ചില ലളിതമായ തെറ്റുകൾക്ക്, വിൽപ്പനാനന്തര ജീവനക്കാർ ഫോണിലൂടെയോ ഓൺലൈൻ വീഡിയോയിലൂടെയോ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ഉപഭോക്താവിനെ നയിക്കും.

3. അറ്റകുറ്റപ്പണി:

• തകരാർ വിദൂരമായി പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, സ്ഥലത്ത് തന്നെ അറ്റകുറ്റപ്പണി ആവശ്യമാണെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവിന്റെ സ്ഥലത്തിന്റെ ദൂരവും യഥാർത്ഥ സാഹചര്യവും അടിസ്ഥാനമാക്കി, എത്രയും വേഗം അറ്റകുറ്റപ്പണികൾക്കായി ഉപഭോക്താവിന്റെ സൈറ്റിലേക്ക് പോകാൻ കമ്പനി പ്രൊഫഷണൽ മെയിന്റനൻസ് ജീവനക്കാരെ ക്രമീകരിക്കും.

• ചില ചെറിയ തകരാറുള്ള ഭാഗങ്ങൾക്കോ ​​എളുപ്പത്തിൽ വേർപെടുത്തി കൊണ്ടുപോകാൻ കഴിയുന്ന ഭാഗങ്ങൾക്കോ, കമ്പനി നിയുക്തമാക്കിയ അറ്റകുറ്റപ്പണി കേന്ദ്രത്തിലേക്ക് തകരാറുള്ള ഭാഗങ്ങൾ നന്നാക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളോട് കമ്പനി ആവശ്യപ്പെട്ടേക്കാം. കമ്പനിയുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് തകരാറുള്ള ഭാഗങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കൾ ശരിയായി പായ്ക്ക് ചെയ്ത് കൊണ്ടുപോകണം, ഗതാഗത സമയത്ത് ഉണ്ടാകുന്ന അപകടസാധ്യതകളും ചെലവുകളും വഹിക്കണം.

• അറ്റകുറ്റപ്പണി മൂല്യമില്ലാത്തതോ അറ്റകുറ്റപ്പണി ചെലവ് വളരെ കൂടുതലോ ആയ ഉപകരണങ്ങൾക്കോ ​​ഭാഗങ്ങൾക്കോ, ഉപയോക്താവിന് അത് സ്വയം മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ അവന്റെ പ്രാദേശിക അറ്റകുറ്റപ്പണി സ്ഥാപനത്തിൽ നിന്ന് പകരം വയ്ക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് അനുബന്ധ ഭാഗങ്ങൾ വിദൂരമായി ഉപഭോക്താവിന് അയയ്ക്കാൻ കഴിയും, കൂടാതെ ഗതാഗത സമയത്തെ ചെലവുകളും അപകടസാധ്യതകളും ഞങ്ങളുടെ കമ്പനി വഹിക്കും.

വാറണ്ടിക്ക് പുറത്തുള്ള സേവനങ്ങൾ

വാറന്റി പരിധിക്ക് പുറത്തുള്ള ഉപകരണങ്ങൾക്ക്, മെയിൽ വഴി ആക്‌സസറികൾ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ, റിമോട്ട് വീഡിയോ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം, ഓൺ-സൈറ്റ് അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ മുതലായവ ഉൾപ്പെടെ ആജീവനാന്ത വിൽപ്പനാനന്തര പിന്തുണ ഞങ്ങൾ ഇപ്പോഴും നൽകുന്നു, എന്നാൽ വിൽപ്പനാനന്തര പ്രക്രിയയിൽ ഉണ്ടാകുന്ന എല്ലാ ചെലവുകളും ഉപഭോക്താക്കൾ നൽകേണ്ടതുണ്ട്, അതിൽ ഉൾപ്പെടാം:

• ആക്സസറി ചെലവുകൾ;

• ഗതാഗത സംബന്ധിയായ ചെലവുകൾ;

• പരിശീലന/പരിപാലന ഉദ്യോഗസ്ഥർക്കുള്ള യാത്രാ ചെലവുകൾ;